The Voice Of the Customer (VOC)
|
Succesvol klanten werven via uw website.
|
Trend 3: De stem van de klant.
De meeste bedrijven hebben al een website, maar er zijn er maar weinig die het lukt om via hun website klanten te werven. Toch zijn er ook ondernemers die continu via internet nieuwe omzet binnenslepen. Hoe doen ze dat?
Succesvol klanten trekken via internet is anno 2009 absoluut goed mogelijk, voor zowel B2C- als B2B-bedrijven.
Enkele tips voor het werven van klanten via internet
- Geef gratis spullen weg. Denk aan tips, artikelen, kortingen, testversies, etc.
- Schrijf wervende teksten. U moet uw bezoekers overtuigen. Geef antwoord op vragen waar uw bezoekers mee zitten.
- Werk aan focus. Ga de diepte in in plaats van de breedte. Hoe breder uw aanbod hoe lastiger uw bezoeker vindt waarnaar hij op zoek is.
- Beken kleur. Een duidelijke, consistente en authentieke uitstraling schept vertrouwen en maakt onderscheid. Benoem overal duidelijk de voordelen en waarde van uw product / dienst.
- Schakel een SEO in of laat u hierover inlichten. Stem uw website af op Google. Verkoopt u windmolens? Dan wilt u dat iemand die zoekt naar windmolens, úw site vindt.
- Bedenk een creatieve traffic builder. Een goede website met een goede conversie is niet succesvol zonder bekendheid. Bedenk een leuke interactieve actie, waar uw klanten wat aan hebben en waar bezoekers voor terugkomen op uw site.
- Ga de interactie aan met uw klant. Op internet heeft de klant het voor het zeggen. Hij kijkt, vergelijkt en vindt wat hij wil via internet. Door met uw klanten te praten, kunt u vragen beantwoorden, twijfels wegnemen en laten zien waarom ze bij u moeten zijn en niet bij uw concurrent.
- Zorg voor een concreet aanbod. Zeker in (zakelijke) dienstverlening worden diensten vaak online onvoldoende duidelijk gepresenteerd. Uw klant wil juist een concrete oplossing voor een concreet probleem.
- Van ‘wij’ naar ‘u’. Veel websites zijn nog steeds voornamelijk gericht op “wij”, “ik”, “ons”, etc. U vindt dit terug in droge kost als: ”onze visie”, “de oorsprong van ons bedrijf” etc. Als achtergrond informatie is dit niet echt storend, maar zorg er vooral voor dat uw klant en zijn behoeften en dilemma’s centraal staan op uw website.
- Online succes door succesvol denken. Klanten via internet aantrekken kan alleen als u erin gelooft. Als u niet gelooft in internet, zult u niet succesvol zijn om via internet nieuwe klanten aan te trekken.
- Bouw aan een mailbestand. De meeste mensen (zakelijk en privé) besteden 80% van hun tijd op internet aan gemiddeld 30 websites. Een krachtig middel om een bezoeker tot vaste bezoeker te maken is hem te binden door inzet van e-mail. Denk bijvoorbeeld aan een nieuwsbrief.
- Stimuleer uw bezoeker tot actie. Met succes klanten winnen is niet mogelijk zonder conversiegerichtheid. Dat wil zeggen dat uw website uw bezoeker stimuleert om actie te ondernemen.
- Werk aan online zichtbaarheid. Het aantal bezoekers van uw website wordt voor een belangrijk deel bepaald door de bezoekers die via andere websites bij u terechtkomen. Veel aandacht besteden aan links ruilen, gratis links plaatsen, online profielen maken, reageren op weblogs / websites, zelf een weblog te starten, persberichten versturen… zorgt voor online zichtbaarheid van uw website.
- Lever excellente service. Potentiële klanten mogen niet afhaken door gebrek aan service. Zorg ervoor dat uw website snel geladen word, vermijd foute pagina’s, reageer snel op vragen en mails, kom beloftes na en bedank uw bezoeker voor ieder actie die hij uitvoert. Leg uw potentiële klant in de watten.
Cobra IC en de Stem van uw Klant.
Uw concurrent is op het Internet maar één klikje verder. The Voice of the Customer is voor u dus heel belangrijk. De klant is de baas. Als iets hem niet direct bevalt, loopt hij weg en zoekt hij verder. Cobra IC weet hoe uw klanten bij uw bedrijf betrokken kunnen worden en zal u hierin adviseren. Cobra IC is tevens de uitvoerder op het Internet. U kent uw klanten, u kent uw producten en diensten. Cobra IC kent de veelal nieuwe mogelijkheden en maakt deze onderdeel van uw strategie. Op die manier kan het Internet als goedkoopste medium voor uw bedrijf een cruciale rol spelen. Met een uitstekende Return Of Investment.
Contactgegevens vindt u hier.
|
|
|
Begrijp waarom je klanten Internet gebruiken.
Het is een misverstand dat internet-gebruikers kleuters zijn, die met hun neus tegen uw etalage staan en betoverd worden door al het moois in die etalage.
Internet is het meest individualistisch medium dat bestaat en bezoekers doen precies dat, waar ze zin in hebben. De meeste sitebezoeken op internet duren nog geen 10 seconden. Gedurende deze tien seconden kijkt men en scant men of men wil blijven. In de meeste gevallen haakt men vervolgens af, op basis van 'niet het goede gevoel'.
U wilt uw bezoekers iets anders laten doen, maar dat lukt alleen als u inspeelt op die individuele behoefte van uw bezoeker, die minstens gedeeltelijk geworteld is zijn persoonlijke belang.
Welk belang heeft uw bezoeker?:
- geld besparen;
- tijd besparen;
- gemak;
- informatiebehoefte;
- behoefte om tot een groep te behoren;
- behoefte om ideeën op te doen.
|
|
